Vraag en antwoord

1. Aanschaf van uw elektrische fiets

  • VanDijck werkt samen met een vertrouwd en exclusief dealernetwerk.

    Gebruik onze ‘Vind een dealer’-pagina om te ontdekken waar u terecht kunt.

  • Ja. U kunt bij onze vertrouwde verkooppunten altijd terecht voor een vrijblijvende proefrit.

    Daarnaast bieden wij ook proefritten aan huis. Bekijk hiervoor onze proefrit-pagina voor meer informatie.

  • Bij het online bestellen van uw e bike ziet u direct of het model wel of niet leverbaar is. Is een model niet op voorraad, dan adviseren wij u om contact op te nemen met een VanDijck dealer in de buurt.

    Het kan zijn dat hij uw keuze wel op voorraad heeft. Verder kunnen we met hem binnen het ons netwerk van dealers kijken of een van zijn collega’s het model op voorraad heeft voor doorlevering.

  • Ja. Onze e bikes zijn geschikt voor het monteren van verschillende fietstassen. Deze kan gemakkelijk op de bagagedrager worden bevestigd.

  • Het monteren van een kinderzitje is mogelijk. Hiervoor adviseren wij wel om advies in te winnen bij een VanDijck dealer. Hij weet precies welke kinderzitjes voor welk model geschikt zijn en kan u advies geven over de montage.

    Neem daarnaast altijd de veiligheidseisen voor fietsstoeltjes in acht.

  • Onze bagagedragers zijn belastbaar tot een maximumgewicht van 25 kilogram.

2. Welke elektrische fiets past bij mij?

  • Om u een idee te geven over de geschikte framehoogte voor uw elektrische fiets, kunt u de volgende tabel aanhouden:

    Lichaamslengte  Framehoogte
    150 – 165 cm  46
    155 – 170 cm  49
    160 – 180 cm  51/53
    170 – 190 cm  56/57
    185 – 195 cm  61
    190 – 210 cm  65

    De juiste framehoogte is afhankelijk van een aantal factoren zoals uw lichaamsverhouding en het gekozen model. Daarom adviseren wij altijd om uw e bike te laten aanmeten door een VanDijck dealer. Hij helpt u graag verder met het kiezen van de perfecte afstelling van uw e-bike

    Bekijk alle modellen e-bikes.

    Vind uw dichtstbijzijnde dealer.

  • Het geschikte type motor voor uw elektrische fiets is afhankelijk van uw persoonlijke voorkeur. Hieronder worden de twee meest voorkomende e bike motoren beschreven.

    Elektrische fiets met middenmotor

    Een elektrische fiets met middenmotor wordt door velen beschouwd als een erg fijne optie. Doordat de ligging van de motor zich in het midden van het frame bevindt, heeft de e bike een stabiele wegligging en voelt het fietsen zeer natuurlijk aan. Een elektrische fiets met middenmotor maakt gebruik van een trapkrachtsensor. Wanneer u veel kracht op de pedalen zet, zal de motor ook meer ondersteuning leveren. Bent u rustig aan het toeren en heeft u minder ondersteuning nodig, dan past de middenmotor zich hierop aan.

    Elektrische fiets met voorwielmotor

    Een elektrische fiets met voorwielmotor brengt een andere rijervaring; hierbij wordt u als het ware vooruit getrokken. De voorwielmotor is doorgaans geschikter voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben bij het optrekken, zoals mensen met gewrichtsklachten. Voorwielmotoren worden aangedreven door een rotatiesensor. Dit houdt in dat de ondersteuning direct start wanneer u begint met trappen en niet let op de kracht die u uitoefent.

  • Als we spreken over een geschikte accucapaciteit dan koppelen we dit altijd aan de actieradius van uw e bike. De actieradius geeft een inzicht in het totaal aantal kilometers dat u met trapondersteuning kunt afleggen, zonder uw accu tussentijds te hoeven opladen. De actieradius is gebaseerd op een veelvoud aantal factoren, waaronder de weersomstandigheden, niveau van ondersteuning en de conditie van uw elektrische fiets. Om u een inzicht te geven in de actieradius van uw accu, kunt u de volgende tabel raadplegen.

    17.4 Ah (628Wh)  ~ 120 – 150 km
    15.6 Ah (562Wh)  ~ 100 – 130 km
    13.0 Ah (468Wh)  ~ 80 – 100 km
    10.4 Ah (374Wh)  ~ 60 – 80 km
  • Om optimaal te kunnen genieten van uw VanDijck fiets is het verstandig om uw fiets af te stellen op uw persoonlijke voorkeur. Daarbij is naast de framehoogte bijvoorbeeld ook de zadelpositie en stuurhoogte belangrijk. Wij raden het dan ook altijd aan om langs te gaan bij een VanDijck dealer in de buurt. Hij kan de fiets afstellen op uw voorkeurshouding en geeft daarnaast deskundig advies. Bekijk het complete overzicht van onze dealers online.

3. Accu en actieradius

  • Hoe ver u met uw elektrische fiets kunt rijden is afhankelijk van verschillende factoren. Denk bijvoorbeeld aan het gewicht van de bestuurder, het type wegdek en de weersomstandigheden. Om u toch een globaal idee te geven over hoe ver u kunt fietsen, volgt hieronder een indicatie:

    17.4 Ah (628Wh)  ~ 120 – 150 km
    15.6 Ah (562Wh)  ~ 100 – 130 km
    13.0 Ah (468Wh)  ~ 80 – 100 km
    10.4 Ah (374Wh)  ~ 60 – 80 km
  • Wij raden altijd aan om na iedere rit uw accu op te laden, zelfs na kortere ritten is dit verstandig om te doen. De accu mag tijdens het opladen zowel in de fiets blijven als losgekoppeld worden.

    Gebruikt u uw e-bike een tijdje niet? Dan wordt aanbevolen de accu te laden op ongeveer 80% van zijn capaciteit.

  • Het is mogelijk om de accu van uw elektrische fiets voor langere tijd aan de accu te leggen. Het Battery Management System (BMS) stopt de spanning die wordt geleverd wanneer de batterij bijna volgeladen is. Hierdoor wordt de accu beschermd tegen overbelading.

  • Dit is mogelijk. Wanneer de accu leeg is, ontvangt u alleen geen trapondersteuning meer en zult u merken dat het trappen iets zwaarder gaat.Dit heeft niet te maken met het ‘zwaar lopen’ van de e-bike, maar uw gewenning. U moet weer wennen aan fietsen, dat kost kracht. Daarbij is een e-bike iets zwaarder dan een gewone fiets, waardoor ook iets meer energie nodig is om hem voort te bewegen. In principe fietsen onze e-bikes als een normale fiets.

  • Het volledig opladen van de accu van uw elektrische fiets kan tussen de vier en acht uur duren. Dit is afhankelijk van de restcapaciteit en het type oplader.

    • Een oplader van twee Ampere heeft een laadtijd van vijf tot acht uur
    • Een oplader van drie Ampere heeft een laadtijd van drie tot vijf uur
  • U kunt uw accu het beste opladen op kamertemperatuur. Dit is ongeveer 21°C.

    De toegestane opslagtemperatuur voor uw accu ligt tussen de -10°C en 35°C.

    Bent u er wel van bewust dat uw accu minder goed zal presteren bij extreme kou of hitte. Leg uw accu nooit in direct zonlicht of op plekken waar de temperatuur snel kan stijgen.

  • Wanneer u uw accu voor langere tijd niet zal gebruiken, zorg er dan voor dat uw accu tussen de 60% en 80% is opgeladen en bewaar de accu in een koele en droge omgeving.

    Wij adviseren om de accu iedere twee maanden volledig opnieuw op te laden, zodat de energiecellen binnen de accu niet beschadigen en u diepteontlading voorkomt.

  • Nee. U kunt uw accu op ieder moment opladen. De levensduur van uw accu gaat niet achteruit wanneer u de accu op bijvoorbeeld 80% oplaadt in plaats van 20%.

  • U kunt een aantal dingen doen om de levensduur van uw accu te vergroten:

    • Zorg ervoor dat de accu na iedere rit wordt opgeladen, ook na kortere ritten
    • Sla de accu op in een droge omgeving in kamertemperatuur
    • Zorg ervoor dat de accu tussen de 60% - 80% is opgeladen wanneer u deze voor langere tijd niet gebruikt
    • Laad de accu bij langere opslag om de 2 maanden opnieuw op
    • Zorg voor een passende fietsondersteuning en versnelling tijdens het rijden. Zo wordt de accu niet onnodig veel belast.
  • Het is heel normaal dat de prestaties van uw accu langzaam achteruitgaan. Dit is een normaal verouderingsproces en vindt plaats bij iedere accu.

    Mocht u toch problemen ervaren met de accu of verdere vragen hebben over het gebruik, neemt u dan contact op met uw VanDijck dealer.

4. Service

  • Het is niet mogelijk om direct bij VanDijck onderdelen te bestellen. Hierbij kan uw dealer u helpen. Bekijk het dealeroverzicht op onze website.

  • Wij bieden 2 jaar garantie op de Lithium-ion accu van uw elektrische fiets. De accu wordt kosteloos vervangen wanneer deze binnen de garantietermijn door VanDijck als defect wordt getest. Hiervoor kan een refurbished (gereviseerde) accu worden ingezet.

    Voor overige onderdelen zoals het frame van de fiets, verwijzen wij u door naar onze garantievoorwaarden of naar een van onze dealers.

  • Het is mogelijk om uw VanDijck fiets online te bestellen via onze website. U heeft dan de keuze om uw fiets thuis af te leveren door uw dealer naar keuze, of afhalen bij een VanDijck dealer in de buurt.

    Wel raden wij het altijd aan om voor uw aankoop langs te gaan bij een officieel verkooppunt. Hier wordt de elektrische fiets op uw voorkeuren ingesteld en heeft u de mogelijkheid om de e-bike te testen.

  • Ja. Wanneer u uw elektrische fiets bij een van onze dealers aanschaft, dan wordt de fiets 100% rijklaar gemaakt. U kunt dus direct genieten van uw e-bike.

  • Ervaart u een probleem of heeft u een algemene vraag over onze fietsen? Dan kunt u het beste contact opnemen met de dichtstbijzijnde VanDijck dealer. Zij staan in nauw contact met onze serviceafdeling en kunnen u van een deskundig advies voorzien.